سياسة الاسترداد
توضح هذه السياسة متى يحق لك استرداد المبلغ، وكيف نراجع الطلبات، وأين تُعاد الأموال.
آخر تحديث: ٣ أغسطس ٢٠٢٦
١) الضمان العام
إذا فشل تنفيذ طلبك لأسباب من جهتنا بعد تأكيد الدفع، نراجع الحالة ونسترد المبلغ المدفوع وفق الأحكام أدناه. المنتجات الرقمية تُنفَّذ فور الدفع؛ لذلك لا يمكن إلغاء الطلب بعد اكتمال التسليم إلا في الحالات المؤهلة.
٢) الاسترداد التلقائي
عندما يظهر الطلب بحالة «فاشل» في حسابك أو صفحة التتبع بسبب خطأ من المنصة أو مزوّد التنفيذ، يُضاف المبلغ تلقائياً لمحفظتك خلال دقائق دون الحاجة لفتح تذكرة.
٣) طلب مراجعة يدوية
للحالات الأخرى (مثل خصم مكرر أو خطأ في الفاتورة): تواصل عبر صفحة الدعم أو البريد الرسمي مع رقم الطلب ووصف المشكلة خلال ٢٤ ساعة من الشراء. بدون رقم الطلب قد يتأخر الرد.
٤) أين يُعاد المبلغ
المبلغ المسترد يُضاف افتراضياً لمحفظتك في الموقع ويمكنك استخدامه في طلبات لاحقة. لا نضمن إعادة المبلغ لنفس وسيلة الدفع الأصلية إلا إذا اقتضت بوابة الدفع ذلك أو طُلب صراحةً ووافقت عليه الإدارة.
٥) مدة المراجعة
الاسترداد التلقائي للطلبات الفاشلة يكون سريعاً. المراجعات اليدوية قد تستغرق من ساعة إلى ٤٨ ساعة حسب نوع المشكلة وتوفر سجلات الدفع. سنُبلغك عبر الإشعارات أو البريد عند اكتمال القرار.
٦) حالات مؤهلة للاسترداد
- حالة الطلب «فاشل» بعد المعالجة لأسباب لا تعود لبيانات أدخلتها أنت
- خصم مكرر على نفس الطلب أو فاتورة مزدوجة مثبتة
- انقطاع الخدمة أو خطأ تقني من المنصة يمنع التسليم رغم نجاح الدفع
- تسليم منتج خاطئ بسبب خطأ من نظامنا (وليس بيانات عميل خاطئة)
٧) حالات غير مؤهلة
- معرف لاعب أو سيرفر أو منطقة خاطئة أدخلتها أنت
- طلب مكتمل وتم التسليم أو إظهار الكود
- طلب أُلغي من العميل بعد بدء التنفيذ
- مخالفة شروط الاستخدام، احتيال، أو نشاط مشبوه
- تغيّر سياسات الناشر أو حظر حسابك لأسباب خارج خدمتنا
- طلب أو دفعة من قاصر دون موافقة ولي الأمر الصحيحة — بما في ذلك مطالبات الاسترداد أو استرجاع المدفوعات المبنية فقط على كون المستخدم دون السن القانوني بعد اكتمال التسليم (راجع البند ١٢ في الشروط والأحكام)
٨) ملاحظات مهمة
تقديم بيانات صحيحة مسؤوليتك. الاسترداد لا يعني تعويضاً عن خسائر غير مباشرة. نحتفظ بحق رفض الطلبات المكررة أو غير المثبتة. للنزاعات المستمرة راجع أيضاً الشروط والأحكام.
٩) التواصل بخصوص الاسترداد
لطلب مراجعة استرداد راسل support@oldstorepubg.com أو صفحة الدعم مع رقم الطلب خلال ٢٤ ساعة من الشراء.